夏普优化用户体验,消费满意度持续提升

夏普优化用户体验,消费满意度持续提升

 

夏普集团自成立伊始，每年都会举办各种消费者服务活动，以答谢消费者对于夏普产品的支持。2013年3.15期间，夏普为进一步优化用户体验，在各大卖场和各大小区开展了家电产品免费检修服务，得到了广大用户的积极响应和参与。在享受到夏普温馨的服务，市民纷纷竖起了大拇指。　　从用户出发受到称赞　　3.12日上午，记者跟着夏普售后工作人员走进了杭州市西湖区的温女士家中。她家中不仅有夏普电视，还有其他品牌的空调，热水器，电风扇，洗衣机等电器。由于长时间缺乏清洁保养，一些电器的出风口和过滤网都挤满了灰尘。　　师傅先用专业仪器检测电视电压、电流，之后又打开电视面板，取出过滤网耐心地进行了清洁，他们一边清洗一边传授温女士电视保养知识：定期保养电视，可以延长使用寿命。空调保养完毕，确认电视运行正常没有问题，之后师傅又将其他的电器清洁了一番，最后才邀请温女士在保养单上签字。“请您为我们的服务打个分吧!”师傅笑呵呵地说。“非常感谢你们，一切从我们用户出发，做得很专业!”温女士为师傅竖起了大拇指，表示感谢。　　夏普售后服务工作人员介绍说：“这是夏普电视每年都会举办的上门保养清洗维修活动。保养时产生的维修费、上门费、工时费、因维修而产生的活动均不收取任何服务费。”　　严格制度打造完美服务团队　　在夏普2012年年底的年会上，夏普总裁杨东文表示，夏普2013年的工作重点就是进一步完善售后服务规章制度，提升用户满意度，力求将工作做到更细，更完美。　　一同前去的夏普师傅介绍说，夏普对于上门服务有一套统一的规则，包括是否与用户预约上门时间，是否在预约时间上门、是否敲门，并做自我介绍、穿着是否工整、上门服务是否带鞋套以及安装维修完毕后是否对现场进行清理等等。夏普电视还有专门的回访考核体制，必要时由服务中心、总部安排人员上门稽查。　　“每次为客户服务，我们都会穿戴整齐，带上我们礼貌的笑容和专业的技术，让客户做到最满意。因为我们代表着夏普公司的形象。”师傅告诉记者。　　当问及如此精细的扣罚标准是不是太过严苛，师傅摸着头笑了，“严格是严格，但是为客户安装服务，就应该做到这样。这样才能体现出夏普电视一直的专业和精神。”