冰箱说明书上明确写着：冰箱不能横着放。近日，大连一商场把冰箱送到消费者家中时，在货车上却把冰箱横着摆放，消费者发现了，认为这会影响冰箱质量，要求换货，经营者不同意。经消协调解，经营者认识到自己的做法是不对的，同意给消费者换一台冰箱，并按冰箱运输要求送到消费者家中。 4月1日，陈先生在大连西安路附件商场购买了某品牌的冰箱，可收货时却发现物流人员是把冰箱横着放置在货车厢里送来的。陈先生知道冰箱是不能横着放置的，认为这种运输方式会影响冰箱使用，于是向经营者提出换货要求。经营者表示，冰箱太高了，运送车辆的车厢正常无法装下，物流人员已经采取一定措施固定了冰箱，运输过程中也没有磕碰，不会影响冰箱正常的使用，所以不同意换货。双方协商不妥，消费者向大连沙河口区消费者协会投诉。
消协工作人员调查后认为，消费者在购买商品或者接受服务时，有获得产品质量保障的权利。该冰箱的说明书上已明确标注了冰箱搬运不能倾斜超过45度角。因为此压缩机内电机部分是由三根吊簧悬挂在中间的，如果冰箱倾斜度超过限制角度，会使压缩机内的弹簧因受力不均匀而变形，严重时会造成电机脱钩，压缩机会因失去原有平衡而产生异常噪音甚至损坏压缩机，导致压缩机无法正常使用。因此，搬运过程中应按产品要求操作。而该商场在送货时并未按照产品的搬运要求提供服务，对商品的正常使用造成一定隐患，应当承担相应的责任。经调解，经营者表示会找厢高的货车给陈先生重新送一台新冰箱。
冰箱说明书上明确写着：冰箱不能横着放。近日，大连一商场把冰箱送到消费者家中时，在货车上却把冰箱横着摆放，消费者发现了，认为这会影响冰箱质量，要求换货，经营者不同意。经消协调解，经营者认识到自己的做法是不对的，同意给消费者换一台冰箱，并按冰箱运输要求送到消费者家中。
4月1日，陈先生在大连西安路附件商场购买了某品牌的冰箱，可收货时却发现物流人员是把冰箱横着放置在货车厢里送来的。陈先生知道冰箱是不能横着放置的，认为这种运输方式会影响冰箱使用，于是向经营者提出换货要求。经营者表示，冰箱太高了，运送车辆的车厢正常无法装下，物流人员已经采取一定措施固定了冰箱，运输过程中也没有磕碰，不会影响冰箱正常的使用，所以不同意换货。双方协商不妥，消费者向大连沙河口区消费者协会投诉。
消协工作人员调查后认为，消费者在购买商品或者接受服务时，有获得产品质量保障的权利。该冰箱的说明书上已明确标注了冰箱搬运不能倾斜超过45度角。因为此压缩机内电机部分是由三根吊簧悬挂在中间的，如果冰箱倾斜度超过限制角度，会使压缩机内的弹簧因受力不均匀而变形，严重时会造成电机脱钩，压缩机会因失去原有平衡而产生异常噪音甚至损坏压缩机，导致压缩机无法正常使用。因此，搬运过程中应按产品要求操作。而该商场在送货时并未按照产品的搬运要求提供服务，对商品的正常使用造成一定隐患，应当承担相应的责任。经调解，经营者表示会找厢高的货车给陈先生重新送一台新冰箱。