个人年终总结

【实用】个人年终总结汇总8篇

总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，快快来写一份总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？以下是小编为大家收集的个人年终总结8篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

个人年终总结 篇1

一、 前言：

我从入职到今天可以说就是5个月了，在这公司的5个月，看着公司的一天天变化，也看着自己的一天天的成长，生活是如此充满希望。每日永无止境的问题，不断的磨练着我们，也不断的坚强着我们，很快新的1年就要到了，新的挑战也会跟着而来，我希望我和我的团队明年会更加的强大，发挥着更多的作用。蛮想找个很安静的环境，喝个茶，听个歌，安安静静的数下自己今年的收获，然后再想想明年的事情!

二、 个人总结：

我是7月x日入职的，前期和很多新来的员工一样,刚来的那段日子，真的挺迷茫的，部门是刚成立的，没有专业的实施主管，没有人告诉我什么是商家编码，没有人给我介绍网店是什么样子的，我要如何开始学习这个系统。我刚后的第一个星期，我就跟着池龙发去了奥巴实施，那个时候，真觉得自己就是个二愣子，啥都不会!回来后的我，努力的整理着在奥巴那4天遇到的问题，靠着自己的感觉提出问题的不合理，同时也告诉公司，我需要有人给我们一些系统的培训!

很快，所有的努力终于有了回报，公司组织了培训，详细的从网店到系统的操作，让我明白系统为什么能对接上网店，怎么对接的!我之前提出的问题，原来是可以那样解决的。同时终于我们也有了真正归属的部门：客服中心。

在客服中心的时候，因为是刚来的员工，每天做的工作就是学着别人测试系统，虽说没有测试任务，但是每天都会要求自己去测试每一个功能，我知道，测试不只是测试，也是一种学习!在9月份之前，我都是没有客户实施的，这段时间除了测试系统，我自己也学着做各种各样的操作视频。没有人要求我这么做，但是我知道我要去做这些事情，同样的目的，我做出了的视频不一定能帮助别人，但一定可以帮助我!

在9月初的时候，我终于实施了1个客户，上海能赢。非常非常的感谢这个客户，多谢他的宽容以及指导，我艰难的实施完成了这个客户，也让我明白，实施真的不是一件很轻松的活!整个实施过程，我学到不只是软件的技能，也学到了软件系统的分析，功能文档的整理!

后续的实施慢慢的开始顺利，不过由于性格上的急躁，加上长期的异地实施，让我情绪没能稳定，在给2个客户实施的时候言语过于急躁，着急着回去，没有把客户的事情放在心上，导致实施质量很不好，虽然最后这2个客户还是使用系统了，但是由于我的工作态度，给客户造成了很不好的印象，这也是我后来一直警告自己的!

三、 我的收获:

1、 实施过程中，技能的专业度影响了客户对你的信任度，而信任度代表着客户的配合程度

2、 实施后过程中处理问题态度，影响着这个客户对你的看法，一定要积极主动的处理问题，也许客户的问题我们无法解决，但是我们可以参与进去帮他们去想别的办法，那么再刁难的客户也会感激你，这点我很感谢业务部的伍恒才，我非常很认同!

3、 实施过程中，要敢于告诉客户好的操作流程，建议他们规划出流程，为他们将来的发展做好基础，同时在与客户的讨论中，获取更好的建议，这点也很感谢伍恒才

4、 实施过程中，要经常去整理收集各种问题，对于将来公司的发展以及系统的改善都是很宝贵的财富

5、 作为实施人员，我明白我只是实施人员，我负责产品的实施，培训，对接着客户，客服，业务，产品部的人，专业，诚恳，谦虚，认真，好的工作习惯，是我以后要更加强化的!同时也很感谢那些帮助我的人

四、 部门总结

实施部8月份至今，现有人数4人，离职2人

客服部8月份至今，现有人数8人，离职2人

客服中心已接项目135个

1、 现有问题

A. 客服人员的专业技能还是比较欠缺，由于目前所接受的项目大部分是开源宝，加上实践的机会较少，客服人员对于系统的概念还是有些抽象，在处理问题的效率上还要继续提高!我的想法是加强客服人员的培训，多内部交流，加强部门内，以及部门之间的信息流通，多走出去实践!

B. 实施人员这块我感觉的就是信息的获取上，目前公司对于系统的研发进度以及规划并没有对实施部门真正的开放，而且公司对实施人员的培训很少，都是通过实施人员之间的交流来获取大部分的信息，导致系统的改动以及一些新功能，需要在实施过程中才能发现，另外公司培训这块我有和业务员交流过，公司对于系统的培训确实非常的少，这也是一些业务人员离职的原因。

2、 解决的方式

A. 和部门人员一起制作系统的实施手册，操作手册，定期整理常见客户问题，加强客服人员培训，增强部门内，部门外的信息交流，多带出去实践!

B. 希望公司可以加强内部的信息化建设，加强部门间的信息交流，经常组织各种各样的培训，我们实施人员也需要很多培训的

3、 明年的计划

A.年初强化部门人员的网渠宝的培训，整理出网渠宝的实施手册，操作手册，操作视频，和部门人员一起整理常见问题，做成文档

B. 讨论出更好，更高效的问题反馈、解决机制，让所有人员解决问题的速度更快，客户受理能力更高

C. 要求更好的服务态度，部门人员要定期的进行一次自我反省

D. 定位客服中心在公司整个团队中的位置：客户服务，信息的收集整理，各个部门的衔接，在提供强有力的后勤保障的同时，也提供更准确的市场信息，为公司在老客户身上挖掘更多价值提供更多的信息!

感恩

我记得公司的xx和我们说过，要学会感恩，我觉得是的，要学会!

感谢麦总，是他让我体会到一个公司老总的魅力，也很感谢董总这段时间的帮助，宽容体谅，还有指导，感谢池龙发的教导，感谢产品部的刘荣，小平，唐文彦这些被我烦了这么久的人，感谢客服中心的所有同事的帮忙，也很感谢恒才的诚恳教导!还有那些其他帮助过我，也批评过我，不服我的人，是你们让我努力!

个人年终总结 篇2

自从20xx年到单位报到后，我便正式地成为了一名武装押运员，并为拥有这一身份而感到骄傲和自豪，回首以前那些焦急与不安的日子，随着充实的工作生活而渐渐消失，取而代之的是一颗进取与拼搏的心。

在工作中的日子里，教会了我勇敢，教会了我坚强，教会了我感恩，那儿储藏了我许许多多

的感动、爱与被爱。在工作中，我深刻地体会到了团队合作的力量，倍感温暖，也倍加珍惜。 尽管在过去那么多年的学习生涯中，积累了一定的理论基础，但是在实际工作面前，不免还是有点压力，一切都还得从零开始，一 ……此处隐藏6981个字……>

3、日常工作还浮于表面，仅停留在报表、总结工作中，未能将自身学习到专业知识运用到生产中来。未能以工艺角度来指导生产，特别是在工艺调整后未能及时对其跟踪，造成自己工作处于被动状态。

4、自身工作主动性意识不强，往往都是等领导安排才能去做，且安排工作后仅仅是任务性的完成上级领导安排的工作，还未能未能充分发挥团队作用。与横向部门沟通协调不到位，总认为那是领导的事情，自己只做做报表、统计数据、汇总数据就可以了，其它的事情应该由领导来协调，导致工作效率降低。

三、针对自身存在的不足，在下步工作中本人将戒骄戒躁，特制定如下整改措施：

1、按照公司强化正常化管理要求，对照自身岗位职责职能、制度、标准、流程的要求进行学习、对照，回顾、梳理已开展的工作，还未开展的工作及还未做到位或还未做的好的工作并制定相应的目标措施推进落实。

2、严格按照部门内部制度、标准、流程及自身岗位职责职能开展好自身工艺技术管理工作，将理论联系到实际工作中来，将主要精力由忙于日常报表、总结工作转变到参与生产管理中来，()并定期对生产线各项工艺技术指标进行24小时动态管理，及时跟踪好工艺调整后变化情况。

3、严格按照体系管理要求配合好部门领导抓好规范化管理工作，规范执行各项工艺指标，提高各工段在执行过程中的控制能力，对工艺技术管理的内容进一步细化完善，对生产中的每一项活动做到规范化、程序化、制度化管理，提高预防能力。

4、按照"六个统一"的要求，加强生产工艺技术管理，通过平台优势及时总结、对比、分析，强化生产现场24小时工艺动态管理跟踪，日常工作中主动向领导请示汇报，并协助部门领导与相关部门加强沟通、协调。

5、协助部门领导做好部门内部工作，日常工作中形成主动开展工作的意识和能力，坚决杜绝以前遇到问题逃避、不敢面对的现象，并主动向上级领导请示、汇报，及时将自己开展工作中肤浅意识与领导进行沟通，从而得到上级领导的指导、帮助，认真领悟领导的分析过程，不断吸取教训、逐步提高自己。

个人年终总结 篇8

到国资委工作已有一年一个月了，一年来，在领导和同事的关心帮助下，较好地完成了本职工作。在办公室工作期间主要负责党委、纪检、扶贫工作。8月30日调整到规划发展科工作，下面，就自己一年来履行职责情况向领导和同志们做个汇报，如有不当，请批评指正：

一、完成的主要工作

20xx年1月份完成了《市国资委20xx年工作总结及20xx年工作思路》、《20xx年领导班子工作总结》等材料的撰写，2月份完成了年鉴市国资委专版的撰写；3月份起草了《20xx年党委中心组理论学习计划》、《20xx年党建工作计划》、《20xx年党员教育计划》、《20xx年党风廉政建设计划》；5月份完成了《在市属国有企业深入开展争创“四强”党组织和争做“四优”共产党活动的实施意见》撰写；6月份完成了《市国资委党委在基层党组织和党员中开展创先争优活动的实施意见》的撰写；8月份起草了广东国资论坛请示。除以上完成的工作外，还做了以下几项工作：1、每月编写上报市国资系统创先争优情况及统计报表和工程领域专项治理工作动态简报；2、完成了市国资系统述职述廉会议讲话的讲话材料；市国资委党委会议会议让的讲话材料。3、迎接了市里“五五”普法检查，收集了大量的资料，完善各项材料的准备，撰写了普法总结。4、迎接了市里“双到”工作检查，撰写了总结，完善了所有资料的准备。5、协调法规产权科，完成了安全工作会议的材料撰写，6、撰写了6篇新闻报道，反映了单位的情况。7、撰写了两篇纪检调研文章上报市纪委。8、完成了三个新公司成立方案的起草和公司章程的撰写；9、完成了《20xx年党委工作总结》、《20xx年党风廉政建设工作总结》、《社区共建总结》、市国资系统党委工作总结暨创先争优表彰会议上的两个领导的讲话；8月30日调整到规划发展科工作后，原来在办公室的工作没有交接，同时负责两个科室的工作，经过这段时间的努力，终于完成了领导交给我的任务。

二、主要做法

一是努力学习理论知识。在这一年里我结合工作实际，认真学习党的基本理论和路线方针政策，不断提高自己的理论水平和政治素养。4月份参加市委党校第一期科级干部培训班，在培训期间我认真学习并积极参加了政府调研工作。除此之外我还认真学习科学文化知识，扩大自己的知识领域，优化知识结构，丰富积淀了自己的工作能力和水平。

二是努力学习业务知识。能按照工作分工，认真学习相关知识，扎扎实实地做好各项工作。在制定年度工作计划时，主动思考党建工作的指导思想，确定年度工作目标和任务，并认真学习本单位的业务知识，尽可能地熟悉和了解中心工作，积极参与中心工作，并在参与中做好服务和保障。

三是想方设法完成工作任务。

（一）加班加点做工作

为了能完成两个科室的工作任务，在最忙的那段时间里，材料的收集与撰写工作把我忙得团团转，由于办公场所人多，环境不好，写材料基本都是利用晚上时间加班完成，晚上回到家，疲惫得不愿多说一句话，倒头就睡，那段时间是忙碌而又充实的，看到自己加班加点的完成了工作，我的内心是欣慰的。

（二）加强学习做工作

为了能更好地完成工作，我努力学习本单位的业务知识，切实将其学深、学透；积极了解各科室的工作情况，做到心中有数；主动向各科室领导沟通、请教，不懂的地方把它弄懂，使我的工作顺利开展。除此之外，在休息时间，我还训练写作能力、组稿能力和改稿能力，使自己的写作水平不断提升，以提高工作效率。

（三）配合领导做工作

为了配合领导将工作落到实处，我主动下企业了解企业情况，并及时掌握第一手资料，再将搜集的资料整理好后上报给领导，为领导提供参考依据。

三、存在的不足

（一）工作标准还不够高。虽然我取得了一些阶段性成果，也达到了一定的目的，但与领导的要求相比还有一定的差距，工作中还存在许多不足。主要是由于平时事务性工作比较多，一些工作没有按高标准完成；思想意识上没有足够的重视，有些工作做的不到位。在以后的工作中，要消除思想上的松懈和不足，彻底更新观念，以领导满意为标准，努力做到高标准、严要求。

（二）工作落实不到位。一些纪律教育、党员教育的教育计划、方案都能按上级精神做好，但在组织本单位实施过程中，抓得不紧，力度不够大，效果还不明显，甚至有时没有落实到位。在以后的工作中要自觉规范自己的行为，认真落实我单位各项工作措施。

（三）业务学习还不够。岗位调整后，开始的工作千头万绪，事情太多，对新岗位的业务学习抓得不紧。由于兼顾两个科的工作，需要经常加班，有时心情也有点不好。我在以后的工作中要苦练基本功，加快业务学习的速度，快速适应新岗位，转变自己的思想，绝不把不好的心情带入工作中。

总结过去，是为了肯定成绩，找出不足；展望未来，是为了以后进一步的提高。新起点、新希望。站在20xx年的起点，我将满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲，把本职工作做得更加出色。